• 账户问题:
    1. 1.如何注册群学院账号?
      群学院全站页面右上角均有注册按钮,用户可点击“注册”按钮,通过邮箱或手机号进行注册绑定。群学院也支持QQ/新浪微博等第三方账户授权注册登录。
    2. 2.忘记登录账号,怎么办?
      群学院用户支持邮箱、手机及QQ/新浪微博等第三方联合注册/登录,当用户对账号进行了多种身份绑定,即可用多种方式登录同一账号。
    3. 3.忘记登录密码,怎么办?
      群学院用户可以在登录界面中点击登录按钮左下方的“找回密码”,通过填写绑定的邮箱/手机进行身份验证,即可重置密码。
    4. 4.如何管理我的账号信息?
      用户在登录状态下,将鼠标移至页面右上角的用户头像,将出现下拉菜单,“我的关注”可进入已关注的讲师清单页面,进入“用户中心”可管理已收藏/预约/报名的课程、管理账户设置及订单。
    5. 5.如何进行身份认证?
      在已登录状态下,将鼠标移至页面右上角的用户头像,将出现下拉菜单,点击“用户中心-账号设置-身份认证”进行认证操作。
    6. 6.如何关注讲师?/如何取消关注讲师?
      在群学院首页底部“想见的”推荐讲师列表下方、师资团队页面及讲师个人主页右侧均有“关注”按钮,一键点击即可关注讲师,接收讲师动态信息。已关注的讲师,在同样的位置点击“取消关注”即可取消对该讲师的关注。
    7. 7.如何查看我关注了哪些讲师?
      在已登录状态下,将鼠标移至页面右上角的用户头像,将出现下拉菜单,点击首行“我的关注”即可进入关注的讲师列表页,可查询到讲师的已发布课程、进行取消关注操作。
    8. 8.如何收藏课程?如何取消收藏课程?
      在群学院首页“想听的”推荐课程下方点击“想听”即可收藏该课程,以及在课程页面点击按钮即可收藏课程。已收藏的课程在登录状态下进入“用户中心-我的学习-已收藏课程”中可显示收藏清单,点击“取消收藏”即可取消对课程的收藏。
    9. 9.如何查看我 已收藏的 /已预约的 /已报名的课程?
      在已登录状态下,将鼠标移至页面右上角的用户头像,将出现下拉菜单,点击“用户中心”进入“我的学习”页面,可查询所有已收藏 /已预约 /已报名的课程,也可以对应进行取消收藏/取消预约/退款的操作。
  • 支付问题:
    1. 1.如何支付报名学费?
      群学院目前仅支持支付宝/网银在线预付方式。
    2. 2.支付失败怎么办?

      1)请检查网络及浏览器设置,关闭所有屏蔽弹出窗口之类的功能,否则在线支付将无法继续,比如:3721、上网助手、google toolbar、alexa toolbar、baidu等;

      2)请检查付款支付宝账户/储蓄卡/信用卡是否受额度限制导致失败;

      3)如果仍无法解决问题,请联系群学院客服协助解决。

    3. 3.我遇到网上支付限额问题了,怎么办?

      1)若您是使用储蓄卡付款的:

      ①付款额度超过单笔付款额度,但未超过单日付款额度。

      解决办法:您可以分几次充值到支付宝账户,然后用支付宝账户余额付款,就不会受储蓄卡支付限制。

      ②付款额度超过单日付款额度,怎么办?

      解决办法:通过网银或电话联系对应银行客服修改,提升支付限额。或者更换其他额度较高的储蓄卡/信用卡支付。

      2)若您是使用信用卡付款的:

      ③付款额度超过卡片付款限额/卡片额度。

      解决办法:限额主要是受到银行的单日限额规定以及您本人信用卡的最高额度限制造成的,建议您到网上银行修改您信用卡的支付限额,或申请提升信用卡额度。也可以选择其他支付方式完成支付。

    4. 4.如何追加报名费?
      用户在登录状态下,在“用户中心-我的学习-已报名课程”中找到对应的课程,点击操作栏中的“追加”按钮追加付款。也可以在已报名课程页面的支持者榜单/成功晋级榜单/未晋级榜单中,找到自己的账户,点击账户下方的“追加”按钮,将出现追加付费弹窗,根据个人需求填写追加金额提交付款即可。
    5. 5.退款如何查询?
      退款将原路返还至您的支付渠道账户(如银行卡、支付宝等),具体退款情况及到账时间以银行为准。
  • 网站功能问题:
    1. 1.注册用户可进行哪些操作?
      群学院注册用户除了可以收藏/预约/报名参加讲师开设的课程外,还可以邀请讲师入驻群学院平台、编辑讲师主页信息、留言建议讲师开哪些课程以及对讲师已开设的课程进行留言和课后反馈。
    2. 2.身份认证有哪些好处?

      目前群学院用户进行身份认证的优势为:头像右下角有加V标识,且认证后用户可查阅全站用户的个人名片,名片包含用户的姓名、就职企业及职位信息。

      群学院将会继续开发新功能,认证用户将会开启更多功能及更全面的服务。

    3. 3.关注讲师有什么作用?
      关注讲师后,讲师将纳入 “我的关注”页面,可方便快捷查阅到讲师的信息更新及最新课程发布。此外,用户将出现在讲师主页的粉丝列表中,有机会获得讲师的关注。
    4. 4.如何进行课程预约?
      进入感兴趣的课程页面,当课程处于“预约”状态时,可点击“预约”按钮,在弹出的开课地点中选择想预约的听课地点,提交即可。
    5. 5.如何进行课程报名?

      群学院课程经历的状态依次为: 可预约、可报名、已结束 三种状态。

      可预约的课程,积累一定人气才会进入报名阶段,需要关注课程动态,在报名开始之后可进行报名付费。可报名的课程,有两周的报名时间,此期间可直接点击报名付款,听课名额有限,在报名结束前争得上榜名次才能报名成功。已结束的课程,不再接受报名。

    6. 6.已经报名的课程,怎么取消报名/退款?

      在课程仍处于报名状态下,群学院用户可在登录状态下进入“用户中心-我的学习-已报名课程”或者“用户中心-我的账户-我的订单”中查找到对应课程,在操作栏点击“退款”按钮即可。

      每门课程有两周的报名时间,在此期间用户可以随时报名或取消报名/退款。一旦课程报名结束,用户报名成功将不可退款,用户报名失败则系统会自动进行退款

    7. 7.可以替别人报名 / 给多个人报名吗?
      可以为他人报名。多人报名时,可选择报名人数,系统可自动生成一张多人订单。
    8. 8.去听课需要实名入场吗?
      不需要。群学院不要求提供听课人员信息,报名后用户可自行安排听课名单。在此情况下,听课券为唯一入场凭证,当次有效且一券一人,用户需妥善做好保管保密工作。
    9. 9.对听课人员有什么要求吗?
      群学院每门课程都有独立的报名页面和听课须知页面,听课须知包含了该门课程讲师的自定义要求、群学院课程的统一要求,学员需认真阅读并严格遵守。
    10. 10.提交的内容显示为审核中,一般审核需要多久?
      为确保群学院平台的秩序,用户在群学院平台提交的任何文字内容均需要经过群学院审核通过才会在页面显示,一般根据不同类型的内容审核1-3个工作日。
  • 讲师功能问题
    1. 1.我想推荐新讲师,应该怎么做?

      在“师资团队”页面有“推荐新讲师”按钮,点击后进入新讲师添加页面,添加讲师的必要信息后,群学院会进行审核,审核通过即纳入师资团队,页面即可访问。

      讲师页面将带有分享组件,鼓励由用户转发至微博等社会化平台邀请讲师本人入驻,成为群学院受聘讲师。或者用户推荐的讲师一旦达到一定的粉丝人气或留言量,群学院将直接联系邀请讲师入驻。

    2. 2.我想成为讲师,应该怎么做?/如何进行讲师认证?
      首先需要注册成为群学院用户,之后在“用户系统-我是讲师”界面点击“讲师认证”,按照认证引导提交信息,群学院审核通过后即成为认证讲师。
    3. 3.如何发布课程?
      已认证的讲师,需与群学院签订《讲师管理办法》及《讲师聘用协议》后才可发布课程,否则课程将无法通过审核。讲师点击“用户中心-我是讲师-发布课程”可进入课程发布页面。
    4. 4.如何管理已发布的课程?
      讲师已发布的课程,可在“用户中心-我是讲师-已发布的课程”中查看,并根据课程状态可进行部分修改。课程每次修改群学院都将进行重新审核,已进入报名状态、已结束的课程讲师则无权限修改。